Política de Privacidade

Última atualização: 13 de outubro de 2026

O ReboqueJá (aplicativo do cliente) e o ReboqueJá Motoristas (aplicativo dos reboquistas) são operados por Nova Cidadania Tecnologia Educacional Ltda, CNPJ 64.973.093/0001-13 (“nós”). Esta política explica quais dados tratamos, para quê e quais são seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

1. O que fazemos

Conectamos quem precisa de um reboque a reboquistas próximos. O reboquista paga uma taxa fixa de R$ 10,00 por Pix para receber o contato de quem pediu. Não participamos do pagamento do serviço de reboque, que é combinado diretamente entre as partes.

2. Dados que coletamos

Aplicativo do cliente (sem cadastro ou login):

• Localização do aparelho (origem do reboque) e destino escolhido;
• Telefone (DDD e número) e, se você informar, nome;
• Modelo e cor do carro e, opcionalmente, uma foto;
• Sua localização enquanto o aplicativo está aberto no acompanhamento do pedido, depois que um reboquista pagou a taxa (o aplicativo avisa isso na tela); ela deixa de ser enviada quando o pedido termina ou é cancelado;
• Um identificador gerado pelo aplicativo neste aparelho (para reencontrar o seu pedido e limitar um pedido por dia);
• Opcionalmente, em Meus dados: nome, CPF, telefone e carro, para você não precisar digitar de novo;
• Identificador do aparelho para notificações (token do Firebase Cloud Messaging).

Aplicativo dos reboquistas:

• CPF, placa do caminhão e, se você informar, nome, data de nascimento, habilitação e telefone;
• Fotos do motorista e do caminhão, se você enviar;
• Localização do aparelho enquanto o aplicativo está em uso, inclusive com a tela apagada durante a procura de pedidos (por meio de uma notificação permanente), para avisar sobre pedidos próximos e acompanhar o reboque;
• Histórico de pedidos, pagamentos da taxa e alterações do cadastro;
• Identificador do aparelho para notificações.

3. Para que usamos

• Mostrar o pedido a reboquistas próximos e liberar o contato após o pagamento da taxa;
• Acompanhar o reboque em tempo real para o cliente;
• Prevenir fraudes (por exemplo, reboque combinado fora do aplicativo para evitar a taxa), comparando a localização do reboquista com a origem e o destino do pedido;
• Enviar notificações sobre o andamento do pedido;
• Cumprir obrigações legais e processar estornos de taxa.

4. Com quem compartilhamos

• Reboquista: recebe nome (se informado), telefone e endereços exatos do cliente somente após pagar a taxa; antes disso vê apenas bairro e cidade. O cliente vê o nome, o telefone, o carro (modelo, marca, ano, tipo de reboque) e o final da placa do reboquista que quer atendê-lo.
• Prestadores de serviço: Google (Firebase Cloud Messaging, para notificações), Cloudflare (armazenamento de fotos), OpenStreetMap (mapas e busca de endereços) e o banco que processa o Pix (Banco Santander). Eles tratam os dados apenas para prestar o serviço.
• Autoridades, quando houver obrigação legal.

Não vendemos dados pessoais.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto forem necessários para o serviço e para prevenção de fraudes. Ao excluir a conta de reboquista, apagamos fotos, aparelhos, notificações e posições, e anonimizamos os dados pessoais. O CPF só é mantido se houver ocorrência registrada por irregularidade, para impedir o retorno de contas bloqueadas (legítimo interesse na prevenção de fraudes). Registros de pagamentos podem ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal.

6. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização ou exclusão dos dados, portabilidade e revogação de consentimento. Reboquistas podem corrigir o cadastro no próprio aplicativo e excluir a conta a qualquer momento.

7. Segurança

A comunicação usa HTTPS. O acesso aos dados é restrito, registrado e protegido por senha. Nenhum sistema é totalmente seguro; em caso de incidente relevante, avisaremos os afetados e a autoridade competente.

8. Crianças

Os aplicativos não são destinados a menores de 18 anos.

9. Contato

Dúvidas e solicitações: [email protected].